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Der englische Begriff E-Commerce bezeichnet den elektronischen Handel, den Internet-Handel oder Online-Handel. Er umfasst sowohl den Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen über das Internet als auch den Transfer von Geld und Daten zur Durchführung dieser Transaktionen. Damit ist E-Commerce ein spezifischer Teil von E-Business, das sich auf alle Aspekte des Betriebs eines Online-Geschäfts bezieht. Bei E-Commerce denkt man zuallererst an den Online-Verkauf von physischen Produkten, was auch den größten Teil von E-Commerce ausmacht. Tatsächlich bezeichnet der Begriff jedoch jede Art von Handelstransaktion, die durch das Internet ermöglicht wird – also auch von Dienstleistungen oder Leistungen im Bereich des Kundenservice oder Online-Bankings.
Es gibt vier Haupttypen von E-Commerce-Modellen, mit denen sich fast jede Transaktion zwischen Verbrauchern und Unternehmen beschreiben lässt. Die gängigen Kategorien B2C, B2B, C2C und C2B werden danach bestimmt, zwischen wem die Geschäfte stattfinden:
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